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Q&Aよくあるご質問

注文についてのご質問

  • Q.購入手続きボタンを押しても、支払画面に移動しません。

    • A. ご不便をおかけし申し訳ございません。会員登録後、当サイトでのご購入の際には、RTTGポイント会員への新規登録、または既存IDとの連携が必要となります。
    ▶ご利用ガイド：RTTG会員連携について

  • Q.注文商品・支払方法・届け先などの変更はできますか？

    • A. ご注文受付後のお届け先の変更、お支払い方法の変更、ご注文商品の変更、追加、ご注文商品の変更はお受けできません。恐れ入りますが、キャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。

  • Q.クーポンは使うことができますか？

    • A. クーポンの使い方は以下の方法をお試しください。

    1. 商品をカートに入れる
    2. 「お支払い方法入力」ページのクーポンボックスから選択するか、クーポンコード欄に直接コードを入力し、割引が適用されていることを確認する

    ※「お支払い方法入力」ページが表示されない場合は、「ご注文内容確認へ」をクリックし、確認ページ内の「決済情報」＞「変更する」からクーポンコードをご入力いただけます。

    ＜注意事項＞
    ・公式オンラインショップでのみご利用いただけます。
    ・セール商品および一部対象外の商品がございます。
    ・お一人様1回限り、1コード限りのご利用となります。
    ・他のクーポンとの併用はできません。

  • Q.キャンセルしたいのですが…。

    • A. 発送準備開始前でしたら、キャンセルを承っておりますのでお問い合わせください。
    なお、発送準備開始後のキャンセルはお受け出来かねますので、ご希望の場合はお早めにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
    ▶お問い合わせはこちら

  • Q.カートに入れただけで商品は確保されますか？

    • A. いいえ、カートに商品を入れた時点では商品の確保はされておりません。注文手続きが完了した時点で商品が確保されます。

  • Q.注文確定後に「メールが送られませんでした」という表示が出ました

    • A. 迷惑メール設定がされているお客様の場合に表示されるエラーでございます。
    『onlineshop@complex-biz.com』からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

    ＜ご注文ができたかどうかの確認方法＞
    ・会員登録済みのお客様
    「マイページ」の「▶注文履歴」よりご確認いただけます。

    ・非会員のお客様
    ▶お問い合わせよりご連絡くださいませ。

お支払い方法についてのご質問

  • Q.決済方法は何種類ありますか？

    • A.クレジットカード/代金引換/楽天ペイ/PayPay/コンビニ前払いの5種類となっております。
    ※場合によっては全ての決済方法をご利用いただけない場合がございます。

  • Q.領収証は発行してもらえますか？

    • A. クレジットカード決済、楽天ペイでの決済、PayPay決済の場合は、出荷のご連絡の際、メールにて領収書をダウンロードいただけるURLをお送りさせていただきます。

    代金引換の場合は、ヤマト運輸より代金引換料金の受領時にお渡ししている送り状(伝票)の控えを領収書としてご利用ください。宛名の変更が必要な場合は、お問い合わせよりご連絡いただけましたらご用意させていただきます。お名前、ご注文番号、宛名をご連絡ください。
    なお、弊社のインボイスの関係上但し書きの記載が「アクセサリー代」になっておりますので予めご了承ください。
    ▶お問い合わせはこちら

  • Q.コンビニ払いの入金確認が届かないのですが…

    • A. コンビニにてお支払いいただきました内容は、弊社営業日に確認しており、確認でき次第「入金確認メール」を送信しております。土日祝は休日となりますこと予めご了承くださいませ。

返品・交換についてのご質問

  • Q.不良品が届いた場合、どうすればいいですか？

    • A. 大変恐縮ではございますが、すぐに当社にご連絡ください。商品到着後8日以内の返品を承っております。
    不良品とは、商品ご到着時点での、商品破損、汚れのある商品を指します（未使用に限ります）。
    ご確認いただいた上で不良品の場合、当社にご連絡ください。ご返送確認後、ご返金または新品交換をいたします。
    同等商品との交換対応は承っておりません。

    上記ご確認の上、以下リンク先にございますメールアドレスよりお問い合わせください。
    ▶ショッピングガイド「返品・交換について」

  • Q.イメージと違ったので返品したいです。

    • A. お客様都合によるご返品の場合、送料はお客様負担となります。
    恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願いいたします。

    ご返品をお受けできない商品につきましても、下記の内容をご確認いただけますようお願いいたします。

    【キャンセル・返品処理について】
    ・商品到着後8日以内の返品を承っております。
    ・ 商品代金の返金をいたします。
    ・未使用の商品のみ返品に応じさせていただきます。

    【ご返品をお受けできない商品】
    ・ご到着後9日以上経過しているもの
    ・すでにご使用になられた商品
    ・衛生商品(ピアスなど)、福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品など、販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品
    ・お客様のお手元で商品及びタグにキズ、汚損が生じた商品(タグが商品から外れているものまた、はずれた形跡のあるものも、含みます。)

    上記ご確認の上、以下リンク先にございますメールアドレスよりお問い合わせください。
    ▶ショッピングガイド「返品・交換について」

  • Q.着用していたら商品に不具合がでてきたのですが、修理・交換できますか？

    • A. ご購入から３ヶ月以内であれば無料で修理をさせていただきます。
    修理ができない商品は新品交換とさせていただきます。
    当通販サイトでお買い上げの場合、購入履歴を弊社で確認ができます為、保証書はお付けしておりません。
    ※交換につきましては、すでに交換用の商品が完売している場合もございます。その際は、ご返金で対応させていただきます。
    ▶修理についてはこちら

配送についてのご質問

  • Q.注文してどのくらいで発送されますか？

    • A. 商品は通常、ご注文受付日より５営業日以内に出荷いたします。
    コンビニ前払いの場合は、当社でのお支払い確認をした後に５営業日以内の出荷手配をさせていただきます。
    ※あくまでも目安ですので、お届けが前後する場合がございます。
    ※繁忙期、セール期間、年末年始、夏期休業などの期間は通常より出荷まで日数をいただきますのでご了承ください。

  • Q.配送希望日は指定できますか？

    • A. 現在、配送希望日のご指定は承っておりません。
    商品はご注文順に順次発送を致しております。
    通常、ご注文受付日より５営業日以内に出荷いたします。
    コンビニ前払いの場合は、当社でのお支払い確認後の５営業日以内に出荷手配をさせていただきます。
    到着日に関するお問い合わせにはお応えできかねますこと予めご了承くださいませ。
    ※あくまでも目安ですので、お届けが前後する場合がございます。
    ※繁忙期、セール期間、年末年始、夏期休業などの期間は通常より出荷まで日数をいただきますのでご了承ください。

  • Q.配送業者は選択できますか？

    • A. ヤマト運輸のみでのお届けとなります。

  • Q.送料・代金引換手数料はいくらかかりますか？

    • A. 一回の配送につき、一律660円（消費税込）とさせていただきます。代引き手数料は一回のお届けにつき330円（消費税込）とさせていただきます。

商品についてのご質問

  • Q.売り切れた商品の再入荷はありますか？

    • A. 在庫のあるもの及び生産可能のものに付きましては再入荷の可能性もございますので、商品ページ内の「入荷お知らせメール」にご登録いただけますと、 再入荷の際に通知を受け取ることができます。ぜひご活用くださいませ。

  • Q.実店舗はありますか？

    • A. 全国有名百貨店で展開しております。但し取扱商品が異なりますので、詳しくは「店舗一覧」をご覧ください。
    店舗の在庫もお調べすることができますので、ご希望がございましたらお問い合わせください。

  • Q.予約・お取り寄せ・お取り置きはできますか？

    • A. オンラインショップでは予約販売・お取り寄せ・お取り置き・店舗への発送手配は承っておりません。

その他のご質問

  • Q.クーポンの割引・セール対象外・その他割引サービスの対象外商品について知りたい。

    • A. 各種割引・値引商品は一部対象外がございます。以下「割引除外商品の確認」のページよりご確認ください。
    ▶「割引除外商品の確認」へ

  • Q.パスワード再登録時に生年月日が一致しませんと表示されます。

    • A. 11月22日のサイトリニューアル以前に会員登録をされたお客様の情報は新システムへ引き継がれておりますが、セキュリティの都合上、パスワードの再設定が必要となります。
    ご登録済みのメールアドレスやお誕生日の情報が現在のものと異なっている場合、エラーが表示されることがございます。
    その際はお手数ですが、以下の情報を添えてお問い合わせくださいませ。

    ・お名前：
    ・ふりがな：
    ・生年月日：

    内容を確認の上、再設定の手続きをご案内させていただきます。
    ▶お問い合わせはこちら

  • Q.お買い上げ証明 保証書が入っていません。

    • A. 当 通販サイトでお買い上げの場合、購入履歴を弊社で確認ができます為、お買い上げ証明 保証書はお付けしておりません。ご購入から３ヶ月以内の初期不良（弊社都合不良）につきましては無料で修理をさせていただきます。修理ができない商品は新品交換もしくは返金とさせていただきます。

  • Q.メンバーズプログラムとはなんですか？

    • A. 本プログラムでは、ご購入累計金額に応じて会員ステージが上がり、それぞれのステージに応じた特典をお楽しみいただけます。
    6月15日以降に累計金額を集計してステージを決定し、次回のお買い物から該当する割引が適用されます。
    その際はお手数ですが、以下の情報を添えてお問い合わせくださいませ。
    ▶メンバーズプログラムについてはこちら

  • Q.退会方法を教えてください。

    • A. マイページの「会員退会」メニューより退会が可能です。